Politique de Retour
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Chez Dar Warda, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation européenne et espagnole en vigueur.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Espagne), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) à :
- E-mail : contact@darwarda.es
- Objet : Rétractation – Commande n° [votre numéro de commande]
Veuillez inclure dans votre message :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La liste des articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (facultatif mais apprécié)
Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par e-mail et les instructions de retour.
3. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :
- Être non portés, non lavés et dans leur état d'origine
- Avoir toutes les étiquettes encore attachées
- Être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage adéquat
- Ne pas présenter de traces d'utilisation, de parfum ou de maquillage
Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés et vous seront renvoyés à vos frais.
Articles non éligibles au retour : les sous-vêtements, les maillots de bain (si le film de protection a été retiré), les articles personnalisés et les cartes cadeaux.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part)
- Le produit est endommagé à la réception
Dans ces cas, Dar Warda prendra en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Le remboursement inclut le prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si vous retournez l'intégralité de la commande (le remboursement portera sur le coût standard de livraison, pas sur les éventuels frais de livraison express).
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un coloris différent, nous vous invitons à :
- Effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@darwarda.es en joignant :
- Des photos du produit et du défaut
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
Conformément à la garantie légale de conformité, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit, frais de retour inclus.
8. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation espagnole et européenne. Vous disposez d'un délai de 3 ans à compter de la livraison pour invoquer cette garantie.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : contact@darwarda.es
- Adresse : Dar Warda, Rúa Leonardo da Vinci 19, Espagne