Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, Dar Warda vous offre la possibilité de le retourner dans le respect des conditions ci-dessous.
🔄 Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
✅ Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent :
- Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non altérés
- Conserver toutes les étiquettes d'origine attachées
- Être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Être accompagnés du bon de commande ou du numéro de commande
🚫 Articles exclus des retours
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Sous-vêtements et articles d'hygiène intime
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut constaté)
- Accessoires dont l'emballage scellé a été ouvert
📝 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à contact@darwarda.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour
- Expédiez le(s) article(s) soigneusement emballé(s) à l'adresse indiquée
- Conservez votre preuve d'expédition (numéro de suivi recommandé)
💰 Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l'article retourné.
- Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur d'expédition.
⚠️ Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande :
- Contactez-nous sous 48 heures suivant la réception
- Joignez des photos claires du produit concerné
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus
📧 Nous contacter
Pour toute demande de retour ou réclamation :
Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dar Warda — Votre satisfaction, notre engagement. 🌹